Összegyűjtöttük a webáruházunkkal kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket és a rájuk adott válaszokat – a rendeléstől a szállításon és fizetésen át a garanciáig és az elállásig. Kattints a kérdésre a válasz megnyitásához. Ha nem találod a választ, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Rendelés és fiók
Hogyan adhatok le rendelést a webshopban?
Válaszd ki a terméket, tedd a kosárba, majd a pénztárban add meg a szállítási és számlázási adataidat, és válassz szállítási, illetve fizetési módot. A „Megrendelés elküldése” gombbal véglegesíted a rendelést. A folyamat részleteit a Regisztráció és rendelés oldalon találod.
Kell regisztrálni a vásárláshoz, vagy vásárolhatok vendégként is?
Regisztráció nélkül, vendégként is vásárolhatsz. Regisztrált fiókkal azonban gyorsabban rendelhetsz, eltárolhatod a szállítási és számlázási adataidat, és bármikor megtekintheted a korábbi rendeléseidet a Fiókom oldalon.
Hogyan módosíthatom vagy mondhatom le a megrendelésem?
Ha a rendelés leadása után szeretnél módosítani vagy lemondani, kérjük, mielőbb jelezd nekünk a [email protected] címen vagy a +36 30 613 7491 telefonszámon. Amíg a csomag nem került feladásra, segítünk a módosításban.
Hol követhetem a rendelésem állapotát?
A rendelés állapotáról e-mailben értesítünk. Regisztrált felhasználóként a Fiókom oldalon is nyomon követheted a rendeléseidet, a csomag feladása után pedig a futárszolgálat csomagkövetőjével.
Szállítás és átvétel
Milyen szállítási módok közül választhatok?
A következő szállítási módok közül választhatsz:
- FoxPost csomagautomata,
- MPL (Magyar Posta),
- Packeta átvételi pont vagy csomagautomata,
- személyes átvétel Szentendrén.
A részletekért lásd a Szállítás oldalt.
Mennyi a szállítási költség?
A pontos szállítási díj a választott szállítási módtól és a csomag paramétereitől függ, és a rendelés véglegesítése előtt minden esetben megjelenik. Így a fizetés előtt mindig látod a fizetendő teljes összeget.
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom?
Készleten lévő termékek esetén az általános szállítási határidő 1–3 munkanap. A határidőt befolyásolhatják a beszállítói és futárszolgálati körülmények; jelentős késedelem esetén tájékoztatunk.
Szállítotok külföldre?
Kiszállítást alapesetben Magyarország területén vállalunk. Ettől eltérő igény esetén egyedi egyeztetés szükséges – írj a [email protected] címre.
Hol és mikor vehetem át személyesen a rendelést?
Személyes átvételre Szentendrén, a 2000 Szentendre, Dózsa György út 22. címen van lehetőség, előzetes egyeztetés után, hétfőtől péntekig 8:00–17:00 között. Az időpont egyeztetéséhez lásd a Kapcsolat oldalt.
Fizetés és számlázás
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Az alábbi fizetési módok közül választhatsz:
- online bankkártyás fizetés a Barion biztonságos rendszerén keresztül,
- előre utalás,
- utánvét a csomag átvételekor,
- készpénzes fizetés személyes átvétel esetén.
Részletek: Árak és fizetés.
Biztonságos a bankkártyás fizetés?
Igen. A bankkártyás fizetést a Barion Payment Zrt. biztonságos rendszere bonyolítja. A bankkártyaadataid nem jutnak el hozzánk, azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli.
Kapok számlát a vásárlásról?
Minden rendelésről a jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlát állítunk ki (a Számlázz.hu rendszerén keresztül), amelyet e-mailben küldünk meg.
Kérhetek céges, áfás számlát?
Igen. A rendelés során a számlázási adatoknál add meg a cégnevet és az adószámot, és áfás számlát állítunk ki a céged nevére.
Termékek és garancia
Eredeti, új termékeket árultok?
Igen, a webshopban kínált termékek új, eredeti, professzionális és ipari célú szerszámok, gépek és felszerelések. Böngészd a teljes kínálatot az Üzlet oldalon.
Mennyi garancia (jótállás) jár a termékekre?
A kötelező jótállás alá eső termékeknél a jótállás időtartama az eladási ártól függ: 10 000–250 000 Ft közötti ár esetén 2 év, 250 000 Ft feletti ár esetén 3 év. A részleteket a Szavatosság és jótállás oldalon olvashatod.
Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?
Hibás termék esetén kellék- vagy termékszavatossági, illetve jótállási igénnyel élhetsz. Jelezd a [email protected] címen vagy a +36 30 613 7491 számon, és mellékeld a vásárlást igazoló számlát. Bővebben: Szavatosság és jótállás.
Honnan tudom, hogy egy termék készleten van?
A termék elérhetőségéről az adott termékoldalon tájékozódhatsz. A készleten lévő termékeket rendszerint 1–3 munkanapon belül szállítjuk; ha egy termék átmenetileg nem elérhető, felvesszük veled a kapcsolatot.
Elállás és visszaküldés
Visszaküldhetem a terméket, ha meggondoltam magam?
Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Az elállás pontos menetét és feltételeit az Elállási jog oldalon találod.
Hogyan és mikor kapom vissza a vásárlás összegét?
Elállás esetén a teljes összeget – beleértve a kiszállítás költségét is – legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük, miután a terméket visszakaptuk, vagy hitelt érdemlően igazoltad a visszaküldését.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó értékcsökkenésért felel.
Kedvezmények, hírlevél, adatvédelem
Van törzsvásárlói vagy egyedi kedvezmény?
Egyes regisztrált felhasználók egyedi, fiókhoz kötött kedvezményben részesülhetnek, amely a bejelentkezés után automatikusan érvényesül a kosárban. Az akciós (leárazott) áron kínált termékekre a felhasználói kedvezmény nem vonatkozik.
Hogyan iratkozhatom fel a hírlevélre, és hogyan iratkozhatom le?
A hírlevélre az oldal alján található feliratkozó űrlapon iratkozhatsz fel. A leiratkozás bármikor, díjmentesen lehetséges a hírlevelekben található leiratkozási link segítségével.
Hogyan kezelitek a személyes adataimat?
Személyes adataidat a hatályos jogszabályoknak és a GDPR-nak megfelelően kezeljük. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató oldalon olvashatod.
Nem találtad a választ?
Ügyfélszolgálatunk szívesen segít. Írj a [email protected] címre, hívj a +36 30 613 7491 telefonszámon (hétfő–péntek 8:00–17:00), vagy nézd meg a Kapcsolat oldalt.