9.1. Panaszkezelés
A Vevő a termékkel, a megrendeléssel, a teljesítéssel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségek valamelyikén jelentheti be:
Postai úton: 2000 Szentendre, Dózsa György út 22.
E-mailben: [email protected]
Telefonon: +36 30 613 7491
A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
Amennyiben a Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vehet fel, amelynek egy példányát a Vevő részére átadja vagy elektronikus úton megküldi.
Az írásban benyújtott panaszokat a Szolgáltató a beérkezést követően megvizsgálja, és azokra legkésőbb harminc (30) napon belül írásban érdemi választ ad.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató válaszában tájékoztatja a Vevőt az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről.
A Szolgáltató a panaszkezelés során a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően jár el.
9.2. Fogyasztóvédelmi jogorvoslat
Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató között esetlegesen felmerülő fogyasztói jogvita a felek közötti egyeztetés során nem rendezhető, a fogyasztó jogosult a fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró illetékes hatósághoz fordulni.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a vonatkozó jogszabályok alapján a mindenkor illetékes fogyasztóvédelmi hatóság látja el.
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes kormányhivatalnál, illetve a fogyasztóvédelmi hatáskörrel rendelkező egyéb illetékes hatóságnál kezdeményezhet eljárást.
A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei és a fogyasztóvédelmi eljárásokkal kapcsolatos tájékoztatás a hatóságok hivatalos honlapjain érhető el.
A fogyasztóvédelmi hatósági eljárás nem érinti a fogyasztó azon jogát, hogy igényét békéltető testületi eljárás vagy bírósági eljárás keretében érvényesítse.
A fogyasztóvédelmi jogokkal, a panaszkezelési lehetőségekkel, valamint az illetékes hatóságokkal kapcsolatos további tájékoztatás elérhető a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos honlapján, különösen a „Hová fordulhatok?” tájékoztató oldalon: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok.
9.3. Békéltető testület
Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató között esetlegesen felmerülő fogyasztói jogvita a felek közötti tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyek bírósági eljáráson kívüli rendezése.
A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügy egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő rendezése.
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testületek elérhetőségei, illetékességi területei, valamint az eljárás kezdeményezésének részletes feltételei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos honlapján érhetők el.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben meghatározott együttműködési kötelezettség terheli.
A fogyasztó békéltető testületi eljárás kezdeményezésére vonatkozó joga nem érinti azon jogosultságát, hogy igényét bírósági úton vagy más jogszabályban meghatározott eljárás keretében érvényesítse.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei, illetékességi területei és az eljárás kezdeményezésének részletes szabályai elérhetők a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara hivatalos honlapján: