Kapcsolatfelvétel, ügyfélszolgálat és panaszkezelés
Az Adatkezelő a vásárlókkal és érdeklődőkkel kapcsolatos megkereséseket és panaszokat a vonatkozó fogyasztóvédelmi és polgári jogi szabályok szerint kezeli.
A kezelt adatok köre
- név,
- e-mail cím,
- telefonszám,
- üzenet tartalma,
- a panasz tárgya és az ahhoz kapcsolódó dokumentumok.
Az adatkezelés célja
- megkeresések megválaszolása,
- ügyfélszolgálat biztosítása,
- panaszok kivizsgálása és kezelése,
- fogyasztóvédelmi kötelezettségek teljesítése.
Az adatkezelés jogalapja
- hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a) pont),
- jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont),
- jogi kötelezettség teljesítése — a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján (GDPR 6. cikk (1) c) pont).
Megőrzési idő
Az ügyintézés lezárását követően legfeljebb 2 évig, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzési időt ír elő, vagy az adat további kezelése jogi igény érvényesítéséhez szükséges. A fogyasztói panaszok írásos dokumentációját a vonatkozó jogszabály alapján a panasz felvételétől számított 5 évig őrizzük meg.
Hatósági megkeresések
Hatósági megkeresés esetén az Adatkezelő köteles a jogszabályi előírások alapján adatokat átadni.
Az Adatkezelő kizárólag a szükséges mértékben és csak a megkeresés céljának megfelelő adatokat szolgáltat.